Políticas Empresariales – Gigantografix
1. Introducción y Objetivos
Gigantografix establece estas políticas empresariales como marco de referencia para garantizar la excelencia operativa en la producción de gigantografías y materiales publicitarios, asegurando la satisfacción del cliente y el desarrollo profesional de nuestros colaboradores.
2. Políticas de Calidad
2.1 Estándares de Producción
- Uso exclusivo de materiales certificados para impresión
- Control de calidad en cada etapa del proceso productivo
- Calibración diaria de equipos de impresión
- Verificación final del producto antes de la entrega
2.2 Garantía de Servicio
- Compromiso de reimpresión sin costo en caso de defectos de producción
- Tiempo máximo de respuesta a reclamos: 24 horas
- Seguimiento post-venta de la satisfacción del cliente
3. Políticas de Atención al Cliente
3.1 Servicio al Cliente
- Respuesta a solicitudes de cotización en máximo 4 horas hábiles
- Asesoramiento técnico personalizado
- Comunicación constante sobre el estado de los pedidos
- Canales de atención disponibles: presencial, telefónico, correo electrónico y WhatsApp
3.2 Plazos de Entrega
- Definición clara de tiempos de entrega al momento de la cotización
- Notificación inmediata en caso de retrasos potenciales
- Priorización de pedidos según orden de llegada y urgencia
4. Políticas de Personal
4.1 Contratación y Capacitación
- Proceso de selección basado en competencias técnicas y valores
- Programa de inducción obligatorio para nuevo personal
- Capacitación continua en nuevas tecnologías y técnicas de impresión
- Evaluación semestral de desempeño
4.2 Seguridad y Salud Ocupacional
- Uso obligatorio de equipos de protección personal
- Capacitación regular en seguridad industrial
- Mantenimiento de ambientes de trabajo seguros y saludables
- Protocolos de emergencia claramente establecidos
5. Políticas de Producción
5.1 Gestión de Materiales
- Control de inventario semanal
- Mantenimiento de stock mínimo de materiales esenciales
- Selección de proveedores basada en calidad y tiempo de respuesta
- Almacenamiento adecuado según especificaciones técnicas
5.2 Proceso Productivo
- Verificación de archivos antes de la impresión
- Pruebas de color cuando el cliente lo requiera
- Supervisión continua durante el proceso de impresión
- Documentación de parámetros de producción
6. Políticas Comerciales
6.1 Precios y Pagos
- Estructura de precios transparente
- Anticipo mínimo del 50% para iniciar producción
- Descuentos por volumen preestablecidos
- Formas de pago aceptadas: efectivo, transferencia, tarjetas
6.2 Gestión de Pedidos
- Orden de trabajo con especificaciones detalladas
- Confirmación escrita del cliente antes de producción
- Sistema de seguimiento de pedidos
- Archivo digital de órdenes por 12 meses
7. Políticas Ambientales
7.1 Gestión de Residuos
- Segregación adecuada de residuos
- Reciclaje de materiales cuando sea posible
- Disposición responsable de tintas y solventes
- Minimización de desperdicios en producción
7.2 Sostenibilidad
- Uso eficiente de energía y recursos
- Preferencia por materiales eco-amigables
- Mantenimiento preventivo de equipos
- Digitalización de procesos administrativos
8. Políticas de Confidencialidad
- Protección de información del cliente
- Acuerdos de confidencialidad con empleados
- Almacenamiento seguro de archivos digitales
- Destrucción segura de material sensible
9. Cumplimiento y Actualizaciones
- Revisión anual de políticas
- Comunicación de cambios a todo el personal
- Supervisión del cumplimiento por parte de gerencia
- Sanciones por incumplimiento de políticas
10. Vigencia
Estas políticas entran en vigor desde [Fecha] y serán revisadas anualmente para su actualización.